Receba as boas-vindas mais calorosas a esta publicação, sobretudo se você se encontra na busca incansável por soluções para seus anúncios no Google Ads que enfrentaram rejeição devido à acusação de “Site Comprometido“. Compartilho estas orientações, nutrindo a esperança de que possam ser o farol que guia você para fora de uma situação sombria. Durante quatro longos meses, lidei com uma frustração persistente neste mesmo cenário.
Às vezes, parece que o Google Ads coloca obstáculos intencionais para não resolver nosso problema rapidamente. Qual a razão deste meu pensamento? Desenvolvi um novo site para uma clínica, já ativa no Google Ads, e, logo após sua ativação, os anúncios começaram a ser rejeitados de forma recorrente.
Anúncios inicialmente rejeitados por "Software Mal-intencionado"
“Software Mal-intencionado” figurava como o motivo inicial para a rejeição dos anúncios. De fato, o novo site estava realmente enfrentando ataques, algo infelizmente comum. Por consequência, devemos sempre priorizar a segurança durante o desenvolvimento de qualquer site.
Ademais, na gestão de sites WordPress, é fundamental estar sempre alerta às atualizações de temas e plugins, além de manter a versão do PHP atualizada. Hackers buscam incessantemente por vulnerabilidades, prontos para atacar quaisquer brechas que plugins ou temas desatualizados possam deixar.
Por outro lado, o SQL Injection destaca-se como o ataque mais frequente, uma técnica que envolve a injeção de comandos SQL danosos por intermédio de entradas de dados de usuários, como formulários de um site.
Ok, meus anúncios no Google Ads ainda estão marcados como "Site Comprometido" e você ainda não apresentou a solução!
Calma, tenha paciência! Meu objetivo é auxiliar você a resolver o problema de anúncios rejeitados por “site comprometido”, mas antes é necessário compreender alguns pontos que talvez tenham passado despercebidos.
O que me ocorreu, e que pode ser o seu caso também, foi que, no meio da limpeza do site, a pessoa encarregada da publicidade no Google Ads insistia em submeter novos anúncios, e, como o site ainda não estava completamente limpo, creio que isso levou o site a ser rejeitado automaticamente, independentemente de sua condição posterior.
A rejeição mudou de “Software Mal-intencionado” para a temida acusação de “Site Comprometido”. Afinal, o site estava livre de vírus, então por que continuava a ser rejeitado sob essa categoria? Foi então que mergulhei nas políticas do Google Ads em busca de uma explicação, mas não encontrei solução alguma.
Durante aqueles quatro meses, examinei meticulosamente cada linha de código em busca de uma razão para a rejeição contínua por “Site Comprometido”, sem obter uma resposta concreta do suporte do Google Ads. A resposta era sempre a mesma mensagem automática, alegando violação das políticas.
Qual foi, então, a solução para limpar, proteger e evitar a rejeição por "Site Comprometido"?
No processo de limpeza, recorri a dois plugins gratuitos que se mostraram extremamente eficazes:
Também fiz uso de ferramentas de varredura online para atestar que o site estava impecável, documentando cada resultado com capturas de tela. Portanto, recomendo que você faça o mesmo com as seguintes ferramentas:
- Sucuri Website Checker
- VirusTotal
- Kaspersky Threat Intelligence Portal
- VirusDie
- Google Safe Browsing
- Google Search Console
Observação importante sobre o uso do Search Console: na aba “Segurança e Ações Manuais“, confira se “Ações Manuais” e “Problemas de Segurança” estão todos em ordem.
O Google Search Console é, sem dúvida, a ferramenta de gestão de websites mais essencial oferecida pelo Google, com uma ampla variedade de recursos de segurança. É crucial prestar atenção a todos os problemas identificados e trabalhar para resolvê-los, o que pode levar a melhorias significativas para o seu site.
Outro detalhe que às vezes negligenciamos é verificar, na aba “Configurações”, em “Usuários e Permissões”, se existem usuários adicionais além de você. Se encontrar nomes desconhecidos, remova-os imediatamente.
E agora, a chave para argumentar com a equipe do Google Ads sobre o motivo da rejeição por “Site Comprometido” é usar a própria ferramenta de varredura recomendada por eles, o Google Safe Browsing.
Depois de analisar seu site com todas essas ferramentas e confirmar que não há problemas, documente cada resultado com capturas de tela e prepare-se para resolver a situação de uma vez por todas.
Finalmente livrando-se da rejeição por "Site Comprometido"
Com todos esses passos concluídos, é hora de eliminar essa dor de cabeça. Você pode realizar esse procedimento tanto pela área administrativa do Google Ads quanto pelo Google Ads Help.
Etapa 1: Escolha um ID de Cliente do Google Ads. Descreva brevemente o problema enfrentado (“site comprometido”). Clique em “Mais” e, em seguida, em “Outro”. Prossiga clicando em “Próxima Etapa”.
- Etapa 2: Na etapa de Recursos, simplesmente ignore as opções, continue clicando em “Próxima Etapa”.
- Etapa 3: Para clientes qualificados, pode haver a opção de chat. Na maioria dos casos, contudo, só estará disponível o contato por e-mail. Clique no botão de e-mail.
Preencha todos os campos na última etapa, indique a data em que o problema começou, anexe todos os prints que comprovam a limpeza do seu site. Depois, escolha como deseja ser contatado pelo Google, optando por “Ligar ou enviar e-mail para mim” e informando o melhor horário para contato.
Agora você pode expor sua situação à equipe do Google Ads em "Resumo do Problema"
Vou compartilhar o que funcionou para mim: nesse campo, expliquei que, há meses, enfrentava repetidas rejeições por “site comprometido”, mesmo após usar todas as ferramentas de varredura de malware disponíveis, incluindo o Google Safe Browsing, recomendado por eles. Nenhuma ferramenta indicava a presença de malware ou scripts maliciosos no site. Solicitei que apontassem exatamente o que estava causando o problema, já que nada havia sido detectado pelas ferramentas.
Portanto, ao seguir rigorosamente esses passos descritos no post, provavelmente você ficará na expectativa de receber uma ligação do Google Ads. No entanto, não se surpreenda se o contato for feito apenas por e-mail, alegando tentativas frustradas de chamada telefônica.
Rejeição por "Site Comprometido" finalmente resolvida!
Depois de meses nesse ciclo interminável, quase havia perdido a esperança de resolver o problema. Vasculhei quase que a internet inteira em busca de uma solução e assisti a quase todos os vídeos relacionados no YouTube.
Nenhum blog ou vídeo ofereceu a solução esperada, mas foi minha persistência que trouxe a resposta. Cerca de quatro dias após expressar minha frustração à equipe do Google Ads, fui surpreendido por um e-mail informando que o problema havia sido resolvido.
Espero que as informações deste post também o ajudem a superar o problema do “site comprometido”. Se você conseguiu resolver o seu problema com a ajuda deste post, por favor, compartilhe sua experiência nos comentários.
Por fim, se ainda está enfrentando dificuldades, entre em contato comigo; talvez eu possa ajudar de alguma forma!
